Ошибки Happ и как их исправить
Happ показывает ошибки коротко и часто по-английски, а за похожими словами стоят совсем разные причины. Ниже — самые частые сообщения: что они значат и что делать, в порядке от простого к сложному. Если ошибки нет, а соединения всё равно нет, начните с общего разбора Happ не подключается.
Коротко
Большинство ошибок Happ решаются тремя действиями: обновить подписку, выбрать другой сервер и обновить само приложение. Ошибки TLS и сертификата чаще всего значат, что на устройстве сбиты дата и время. Ошибка 404 при обновлении подписки означает, что ссылка недействительна, — возьмите актуальную в кабинете.
Ошибки подключения
Тайм-аут (timeout)
Сервер не ответил за отведённое время. Выберите сервер с меньшей задержкой и попробуйте другую сеть. Если тайм-аут на всех серверах — обновите подписку: адреса могли смениться.
Ошибка TLS-рукопожатия, ошибка сертификата
Защищённое соединение не установилось. Первым делом включите автоматическую дату и время: при сбитых часах проверка сертификата не проходит. Затем смените сервер и обновите Happ.
EOF, «сервер закрыл соединение», «ошибка при обмене данными»
Соединение начало устанавливаться и оборвалось. Так бывает, когда сервер перегружен, когда закончился срок или трафик ключа и когда сеть обрывает соединение. Проверьте срок в кабинете, затем смените сервер и сеть.
Подключено, но «n/a» вместо задержки
Проверка задержки не прошла — это не всегда значит, что сервер не работает. Подробно — на странице пинг в Happ.
Ошибки подписки
Ошибка обновления подписки
Happ не смог скачать список серверов. Проверьте, открываются ли сайты без Happ, и повторите обновление. Если ошибка возникает только на новом устройстве, возможно, исчерпан лимит устройств тарифа — освободите место через «Управлять подпиской» в кабинете.
Ошибка 404 при обновлении
Ссылки больше не существует: её удалили или перевыпустили. Скопируйте актуальную ссылку в кабинете HappKeys, добавьте её, а старую подписку удалите.
Подписка обновилась, но серверов ноль
Срок ключа закончился или исчерпан трафик. Продлите доступ — та же ссылка снова получит серверы при следующем обновлении.
Ошибки самого приложения
Ошибка запуска ядра
Внутренний модуль, который устанавливает соединение, не запустился. Перезапустите Happ, отключите другие приложения, которые тоже перенаправляют трафик, и обновите Happ. На компьютере закройте программы, которые могут занимать тот же сетевой порт, или перезагрузите ПК.
Ошибка загрузки гео-файлов
Happ не скачал файлы с правилами, какие адреса открывать напрямую, а какие — через сервер. Подключитесь к серверу и повторите загрузку в настройках маршрутизации; если не выходит, обновите приложение — в новых версиях файлы обновляются вместе с ним.
TUN failed to start (на компьютере)
Режим TUN не смог создать сетевой адаптер. Запустите Happ от имени администратора и закройте другие программы с похожей функцией. Подробнее — на странице режим TUN в Happ.
Ошибка 1058 на Windows
Это системный код Windows: нужная приложению служба отключена. Переустановите Happ от имени администратора и проверьте, не отключил ли её антивирус или «оптимизатор» системы.
Универсальный порядок действий
Если сообщения нет в списке, этот порядок решает большинство случаев:
- 1
Проверьте срок и трафик
Карточка «Ваш доступ» в кабинете показывает дату окончания и остаток гигабайт.
- 2
Обновите подписку
Значок обновления рядом с названием подписки в Happ.
- 3
Смените сервер и сеть
Другой сервер из списка, затем Wi-Fi вместо мобильного интернета или наоборот.
- 4
Проверьте дату и время
Включите автоматическую установку в настройках устройства.
- 5
Обновите Happ
Установите последнюю версию с официальной страницы и при необходимости добавьте ключ заново.
Как понять, что ошибка не на вашей стороне
Если одна и та же ошибка появляется на всех устройствах, во всех сетях и на всех серверах сразу, а срок ключа в порядке, скорее всего, временно недоступна инфраструктура. В такой ситуации переустановка Happ и смена настроек не помогут — достаточно подождать и через некоторое время обновить подписку.
Если же ошибка только на одном устройстве или в одной сети, причина почти наверняка локальная: настройки, версия приложения или ограничения сети. Сравните хотя бы два устройства — это экономит больше всего времени при поиске причины.
Частые вопросы
Что значит «тайм-аут» в Happ?
Сервер не ответил вовремя. Выберите другой сервер, смените сеть и обновите подписку.
Как исправить ошибку запуска ядра в Happ?
Перезапустите приложение, закройте другие программы того же типа и обновите Happ. На компьютере помогает перезагрузка.
Почему Happ пишет «ошибка загрузки гео-файлов»?
Приложение не скачало файлы правил маршрутизации. Повторите загрузку при включённом подключении или обновите Happ.
Что делать при ошибке обновления подписки?
Проверьте интернет без Happ и повторите обновление. Если пишет 404 — ссылка недействительна, возьмите актуальную в кабинете.
Из-за чего ошибка TLS-рукопожатия?
Чаще всего из-за неправильной даты и времени на устройстве. Включите их автоматическую установку и подключитесь снова.
Ключ, с которым ошибок меньше
Серверы в ключе HappKeys обновляются сами. 5 дней и 100 ГБ бесплатно, без карты.
Получить подписку